Переадресация звонков поможет вашей компании не пропускать входящие вызовы от клиентов, если сотрудники по разным причинам временно не могут отвечать на звонки – отошли на обед, работают из дома, уехали на встречу или в командировку и др.
В нашей виртуальной АТС можно настроить переадресацию входящих вызовов для конкретного сотрудника и для отдела компании.
1. Настройка переадресации звонков для сотрудника
Чтобы настроить переадресацию с рабочего телефонного номера сотрудника на внешний номер, например, на его мобильный, зайдите в настройки виртуальной АТС и откройте раздел Сотрудники.
Выберете сотрудника, для которого необходимо выполнить переадресацию. Для этого кликните по строке с его именем.
В самом низу открывшейся вкладки укажите номер мобильного телефона сотрудника (если он не был указан при регистрации). На этот номер будет выполняться переадресация входящих вызовов.
Ниже включите переадресацию, переведя кнопку в положение ON.
Выберете время, через которое будет выполняться переадресация, и отключите прием входящих звонков на его рабочем телефоне и софтфоне.
После сохранения настроек, переадресация звонков сразу заработает.
В разделе Сотрудники будет видно, у каких сотрудников установлена переадресация: у таких пользователей рядом с номером мобильного телефона будет отображаться специальный значок.
2. Настройка переадресации звонков для отдела
Настроить переадресацию входящих вызовов, поступающих в отдел, на внешний номер можно только в том случае, если в отделе никто не отвечает на звонок в течение определенного времени (от 15 секунд).
Для настройки переадресации зайдите в раздел Отделы и выберете необходимый отдел, кликнув по строке с его названием.
В открывшейся вкладке выберете время, через которое нужно выполнять переадресацию. Укажите, что входящий звонок требуется переводить именно на внешний номер. Далее введите телефонный номер для переадресации. После этого сохраните все настройки.
Важно знать, что переадресация входящих звонков на внешний телефонный номер тарифицируется как исходящий вызов. Переадресацию можно делать не только на внешние номера телефонов, но и на SIP URI. В этом случае переадресация будет бесплатной.