СМС-визитка – это простой и надежный способ передать информацию о вашей компании клиентам. СМС-визитка никогда не потеряется, и вашим клиентам будет проще найти контактную информацию, чтобы связаться с менеджерами.
В нашей виртуальной АТС есть возможность отправлять клиентам СМС-визитки двух видов:
- СМС с приветствием, где указаны контакты или любая другая информация, полезная для клиента;
- СМС с извинением за пропущенный звонок.
1) Отправка СМС с контактными данными
СМС-визитка автоматически рассылается новому клиенту после телефонного разговора с ним.
Для настройки этой функции зайдите в Настройки, выберете раздел Еще и откройте меню СМС-визитка.
В открывшейся вкладке нажмите на Добавить, чтобы создать новую СМС-визитку.
В открывшемся окне выполните настройки СМС-визитки.
Сначала в пункте 1 выберете телефонный номер, с которого будет отправляться сообщение.
В пункте 2 напечатайте или вставьте заранее подготовленный текст для СМС. Например:
Уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение в нашу компанию. Мы работаем с пн-пт с 9.00 по 19.00. Ваш персональный менеджер Иванов И.И., телефон, mail. ООО «Ваша компания», сайт
Если требуется, чтобы в СМС были добавлены имя, добавочный номер и email сотрудника, который разговаривал с клиентом, то поставьте отметку в пункте 3.
Решите, кого считать новым клиентом для отправки СМС-визитки. Сервис считает новым клиентом того, кто определенное количество времени не обращается в компанию (от 1 дня до полугода). Это время необходимо выбрать в пункте 4.
Нажмите Применить. После этого вашим новым клиентам будут приходить СМС-визитки с выбранного телефонного номера.
2) СМС с извинением за пропущенный звонок
Функция также настраивается в меню СМС-визитка (в самом низу). Нажмите на Добавить, чтобы создать новое СМС-извинение за пропущенный звонок.
В открывшемся окне настройте СМС-извинение.
В пункте 1 выберете телефонный номер, с которого клиенту будет приходить СМС с извинение за пропущенный звонок.
В пункте 2 напечатайте или вставьте заранее подготовленный текст для СМС. Например:
Здравствуйте, спасибо за звонок. К сожалению, мы не смогли вам ответить. Мы обязательно перезвоним вам, как только наши менеджеры будут свободны. Мы работаем с пн-пт с 9.00 по 19.00. ООО «Ваша компания», телефон, mail, сайт
Нажмите Применить. После этого с выбранного телефонного номера всем недозвонившимся клиентам будут приходить СМС с извинением.
Особенности использования СМС-визиток
- Вы сможете создать несколько готовых шаблонов с СМС-визитками для каждого телефонного номера, который привязан к виртуальной АТС.
- Если какой-то вариант СМС-визитки временно не используется, то вы можете его деактивировать, переведя переключатель в положение Off.
- СМС-визитка отправляется во всех случаях и в любое время после успешного звонка, который поступает менеджеру напрямую, в отдел, дежурному сотруднику, на меню самообслуживания, на факс или автоответчик.