Статистика телефонных звонков
Статистика входящих и исходящих вызовов – это отличный инструмент для мониторинга работы сотрудников, которые общаются с клиентами по телефону. Эта функция виртуальной АТС позволяет вести рейтинг менеджеров по продажам и отслеживать эффективность рекламных кампаний.
Чтобы увидеть статистику всех телефонных звонков в вашей компании, откройте веб-интерфейс виртуальной АТС и зайдите в раздел Статистика.
В этом разделе три вкладки с отчетами, которые виртуальная АТС формирует автоматически:
1) Отчет по количеству звонков
Во вкладке показан наглядный отчет, в котором графически отображена статистика по входящим, исходящим и пропущенным вызовам в компанию. Специальные фильтры показывают статистику звонков по дням, неделям или месяцам. Также есть возможность выгрузки данных в формате xls или их печати прямо из веб-интерфейса.
Если нажать на интересующий столбец графика или на цифры, то откроется подробная история вызовов.
2) Отчет по направлению звонков
В этом отчете можно отслеживать статистику исходящих звонков по направлениям, то есть узнавать о том, кто и куда звонил. В наглядной табличке видно, куда звонили сотрудники и сколько минут они разговаривали. Статистику звонков можно сравнивать за три разных месяца.
Если нажать на цифры (количество звонков или минут), откроется история звонков по этому направлению за месяц. При необходимости отчет также можно скачать в формате xls или напечатать.
3) Рейтинг сотрудников
Это специальный отчет, который предназначен для анализа работы сотрудников, которые общаются с клиентами по телефону. В отчете подробно расписывается информация о том, кто и сколько звонил в количественном и временном соотношении. Фильтровать можно по входящим или исходящим звонкам, по количеству и длительности. Также в отчете показано количество успешных звонков каждого сотрудника и их общая загрузка – процент рабочего времени, которое ими тратится на общение по телефону.