C софтфона (коммуникатора) на компьютере.
При использовании коммуникатора Gravitel в момент активного разговора нажмите кнопку
(перенаправление), выберите второго абонента и нажмите "Соединить сейчас" (если хотите переадресовать сразу), либо "Предварительно позвонить" (если хотите передать какую-то информацию по звонящему).
При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.
С мобильного телефона
Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.
Кратко. Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова "номер" наберите добавочный или прямой номер.
Подробнее, что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите #. Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы "склеить" звонки.
После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)
Обратите внимание, что сейчас возможность работает только для входящих звонков.
Другие возможные операции:
Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?
В обоих случаях нажать *#.
Обратите внимание.
После это переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он "вернется" в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.
Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.
Еще раз:
Отмена перевода, возврат к звонящему: *#.
Отмена перевода, перевод на другой номер: *#<номер>#.
Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?
Нажать *#.
Как можно поставить на удержание?
Нажать *#.
Как снять с удержания?
Нажать *#.
С настольного IP-телефона
Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона. Либо можно использовать наш программный код для переадресации вызова: *#номер#, затем сброс.
С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз
Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.
Инструкция для шлюзов Grandstream GXW-4008 и HT-502
ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.
Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.
Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.
ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”
Инструкция для шлюзов Eltex
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
Наберите номер другого абонента.
Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
Если сделать перевод с помощью вашего устройства не получается, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@gravitel.ru