В разделе Номера отображается список всех приобретенных/подключенных номеров вашей компании.
Каждому телефонному номеру задается своя логика распределения входящих звонков от клиентов. В зависимости от времени и дня недели можно установить голосовое приветствие или голосовое меню, включить факс или автоответчик.
Логика приема звонков отображается графически в правой плашке напротив номера. По умолчанию каждый телефонный номер уже имеет определенную настройку.
1. Чтобы поменять/назначить настройки для телефонного номера, зайдите в раздел Номера, выберете необходимый номер и кликните по плашке справа с графическим элементом.
2. В открывшемся меню выберете вариант маршрута приема звонков: по расписанию компании или круглосуточно.
3. Если вы выбираете вариант работы номера по расписанию, то ниже появится три варианта маршрута приема звонков в рабочее и нерабочее время.
4. Сначала настройте время работы компании, кликнув по кнопке слева Расписание для номера.
5. Затем выберете вариант приема входящих звонков в рабочее время (на отдел, на сотрудника-секретаря или на голосовое меню), кликнув на соответствующую плашку.
- Звонок в один из ваших отделов. При входящем звонке вызов поступит в указанный отдел. Далее звонок будет распределен между сотрудниками в соответствии с настройками отдела.
- Сотрудник-секретарь. Выберите этот вариант, если в вашей компании звонки будет принимать один сотрудник.
- Меню самообслуживания (голосовое меню). Если вы хотите, чтобы клиент сам выбирал, с каким отделом ему следует соединиться, то выберите этот вариант. При этом вы можете настроить переадресацию звонка на отдел, сотрудника, факс или автоответчик. В случае, если клиент не наберет клавишу в течение 5 секунд, звонок будет переведен в соответствии с заданными правилами.
Рекомендуем не усложнять голосовое меню и сделать так, чтобы ваш клиент быстрее дозвонился до сотрудников компании.
6. Повторите те же настройки для приема входящих звонков в нерабочее время.
7. Настройте таким же образом другие телефонные номера, подключенные к виртуальной АТС.
В разделе Еще вы сможете продолжить настройки виртуальной АТС. Например, установить основной АОН – телефонный номер, который будет определяться на телефонах клиентов при входящих звонках.