ВОЙТИ

Назначение входящих вызовов

Последние изменения: 24.02.2016
добавить в избранные

В данной статье мы подробно разберем настройку маршрута приема звонков в рабочее и нерабочее время компании. 

Заходим в панель администратора Вашей Виртуальной АТС и открываем вкладку «Номера» -->«Входящий звонок»

Алгоритм поступления входящих звонков определяется в зависимости от времени поступления (рабочее/ нерабочее время). Установить часы работы организации можно "круглосуточно" 


или "по расписанию компании" -->"изменить расписание компании"

Вызовы в рабочее время можно назначить:

1. Отделу — входящий звонок поступает в отдел. В отделе звонок распределяется в соответствии с настройками обработки звонка внутри отдела.

2. Сотруднику-секретарю — входящий звонок поступает непосредственно на внутренний номер абонента  

3. Меню самообслуживания— предоставляет возможность клиенту, самому выбрать нужный отдел посредством нажатия соответствующих цифр. 

! Ваш файл приветствия должен содержать соответствующие фразы, например: «Здравствуйте! Нажмите 1 для соединения с отделом продаж. Наберите внутренний номер или оставайтесь на линии, вам ответит первый свободный сотрудник.″.

Если действие требует соединить с факсом или автоответчиком компании, требуется выбрать отдел/сотрудника который будет принимать их. Сделать это можно выбрав пункт "настроить".


Вызовы в нерабочее время можно назначить:

Автоответчику и факсу -при поступлении входящего звонка проиграется голосовое приветствие, которое предложит клиенту оставить голосовое сообщение или отправить факс.

Голосовому приветствию-проиграется звуковой фрагмент, который сообщит клиенту о нерабочем времени, после чего вызов завершится.

Дежурному сотруднику-входящий звонок будет направлен дежурному сотруднику/отделу или на внешний номер.

Факсу компании.


нет комментариев